Termene și condiții

Acest document conține termenele și condițiile de utilizare a site-ului www.robo.ro.

I. DEFINIȚII

Site-ul www.robo.ro este proprietatea RO BO IMPORT-EXPORT SRL, cu sediul în B-dul Mircea Vodă Nr. 38 Bloc M9 Sc. 2 Parter Sector 3 București, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J40/1657/1991, denumită în continuare ROBO^®.

Conținutul cuprinde toate informațiile care sunt publicate pe Site, toate comunicările (de exemplu prin poștă electronică) referitoare la utilizarea Site-ului, inclusiv oferta de bunuri și servicii ROBO^®.

Utilizatorul reprezintă persoana care accesează Site-ul și care a acceptat Termenii și condițiile acestui Site.

Cumpărătorul reprezintă persoana fizică sau juridică (reprezentată prin persoană fizică) care transmite o comandă prin Site.

Vânzătorul este societatea ROBO^®.

II. CONTRACTUL DE ACHIZIȚIE

Termenii și condițiile se vor aplica tuturor vânzărilor de bunuri și servicii efectuate prin Site și pot fi modificate numai cu acordul expres al ambelor părți. Prin înregistrarea unei comenzi în Site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefon sau poștă electronică) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale. Termenii și condițiile prezente fac parte din comandă.

Bunurile și serviciile adăugate în coșul de cumpărături sunt disponibile spre achiziție Cumpărătorului în limita stocului disponibil.

În absența finalizării comenzii, aceasta nu este înregistrată, iar bunul/serviciul nu va fi rezervat.

Prin finalizarea comenzii, Cumpărătorul consimte că toate datele necesare procesului de cumpărare la distanță sunt corecte și complete și că Vânzătorul poate să îl contacteze prin mijloacele agreate în orice situație necesară îndeplinirii obligațiilor contractuale ale Vânzătorului.

Notificarea electronică primită de Cumpărător, după efectuarea Comenzii are rol informativ și nu reprezintă acceptarea Comenzii. Această notificare de primire se realizează automat și este menită indicării unei desfășurări în condiții normale a procesului de plasare Comandă.

Cumpărătorul poate să anuleze o comandă telefonic, folosind datele de contact din Site, înainte ca aceasta să îi fi fost livrată. În caz contrar, Cumpărătorul va putea returna bunurile în condițiile prevăzute de Contract.

Confirmarea sau respingerea comenzii se va realiza telefonic sau prin e-mail în termenul stabilit de Vânzător (48 de ore lucrătoare de la data primirii comenzii).

Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a respinge comenzi pe care consideră că nu le poate onora în mod satisfăcător și se obligă să informeze Cumpărătorul despre imposibilitatea de a onora Comanda în totalitate sau parțial.

Prin confirmarea comenzii, Vânzătorul își exprimă acordul de a livra bunurile și serviciile comandate, iar Cumpărătorul este de acord să primească aceste bunuri și servicii și să efectueze plata acestora.

Contractul intră în vigoare în momentul confirmării comenzii (nu în momentul plasării comenzii de către Cumpărător sau a emiterii notificării de primire a comenzii). Vânzătorul nu consideră o comandă neconfirmată ca având valoare de contract.

III. CESIONAREA ȘI SUBCONTRACTAREA

Vânzătorul poate cesiona și/sau subcontracta o terță parte pentru Servicii ce țin de onorarea comenzii, cu informarea Cumpărătorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vânzătorul va fi întotdeauna responsabil față de Cumpărător pentru toate obligațiile contractuale.

IV. FACTURARE ȘI PLATĂ

Prețurile afișate în Site includ TVA.

Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în comandă. Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru bunurile si Serviciile livrate, obligația Cumpărătorului fiind sa furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii in conformitate cu legislația în vigoare.

Cumpărătorul se obligă să plătească valoarea Contractului (valoarea produselor și costul transportului) în momentul recepționării produselor.

Preț derizoriu sau caracteristici eronate. În cazul înregistrării unei Comenzi cu preț derizoriu, rezultat din defecțiuni hardware și/sau software sau erori umane și nerectificat anterior de Vânzător, Vânzătorul are dreptul să anuleze Comanda Cumpărătorului.

V. PENALITĂȚI

În cazul în care nu pot fi respectate termenele de livrare a Comenzii, Vânzătorul este obligat să anunțe Cumpărătorul de termenul estimat de finalizare a livrării. Cumpărătorul va avea dreptul să revendice daune suplimentare de la Vânzător, când este permis de lege, în cazul neîndeplinirii totale sau parțiale din partea Vânzătorului a executării Contractului în conformitate cu termenele stabilite. În cazul în care Cumpărătorul întârzie din vina sa plata mărfurilor în termenul prevăzut în factura emisă de Vânzător, este obligat la plata unei penalități de 0,5% pe zi din suma datorată. În cazul în care Vânzătorul primește informații eronate legate de facturarea sau livrarea produselor, se va stabili un nou termen de onorare a comenzii, acesta încadrându-se în termen de 3 zile lucrătoare. Termenul de finalizare, dacă nu este modificat de Vânzător prin anunțarea Cumpărătorului, este de 30 de zile de la plasarea comenzii. Dacă rămân penalitățile trebuie introduse și în factură.

VI. LIVRAREA BUNURILOR ȘI SERVICIILOR

Vânzătorul se obligă să livreze produsele în cantitățile și la prețul specificat de Cumpărător în comandă.

Vânzătorul se obligă să livreze produsele în teritoriul României, prin curier, către Cumpărător sau să le predea personal acestuia la sediul menționat în preambul.

Vânzătorul va asigura transmiterea documentelor însoțitoare Cumpărătorului.

Vânzătorul se obligă să livreze produsele în ambalajele originale ale producătorului, dacă acestea există, iar în cazul produselor comercializate vrac să folosească ambalaje nedeteriorate, corespunzătoare transportării acestora, sigilate și etichetate. Acest ambalaj al produselor vărsate este unul temporar, menit transportului, nu depozitării pe durată lungă, care este sarcina Cumpărătorului și se va realiza conform indicațiilor din eticheta produsului.

Vânzătorul se descarcă de riscurile și responsabilitățile asociate cu bunurile și Serviciile în momentul predării acestora personal sau de către societatea de curierat Cumpărătorului.

Vânzătorul va respecta toate prevederile legale în vigoare aplicabile în îndeplinirea sarcinilor sale contractuale, inclusiv, dar fără a se limita la, distribuirea, manipularea, transportul, depozitarea sau ambalarea bunurilor și Serviciilor din punct de vedere al protecției sănătății, securității și mediului.

Etichetarea: Produsele sunt etichetate in conformitate cu reglementările legislative prevăzute de legislația în vigoare.

Proprietatea asupra bunurilor și serviciilor va fi transferată la momentul efectuării plății din partea Cumpărătorului la locul indicat în comandă. Cumpărătorul se obligă să semneze pentru recepție, după caz, pe documentul de transport furnizat de curier sau pe factura fiscală.

În cazul livrării prin curier, acesta nu este autorizat de către Vânzător să permită Cumpărătorului deschiderea coletelor, decât ulterior semnării pentru recepție și achitării eventualei contravalori. Vânzătorul nu poate fi făcut responsabil de conținutul coletelor expediate decât dacă există un document încheiat de către Cumpărător și reprezentantul curierului care a efectuat livrarea.

VII. RETURNAREA PRODUSELOR

Acceptarea îndeplinirii Contractului de către ROBO^® în vederea onorării unei comenzi se face de către Cumpărător atunci când bunurile și serviciile recepționate de acesta sunt conforme cu specificațiile din comandă.

Dacă bunurile și serviciile livrate nu sunt conforme cu specificațiile din comandă, atunci Cumpărătorul va informa Vânzătorul, iar acesta va aduce la conformitate bunurile în termen maxim egal cu cel de execuție a Comenzii, fără a imputa Cumpărătorului eventuale costuri legate de aceste operațiuni.

ROBO^® distribuie produse biocide, dispozitive medicale, cosmetice. Produsele, prin natura lor, după desigilare, nu mai pot fi returnate, deoarece poate fi afectată calitatea lor și nu pot fi recomercializate.

ROBO^® va respecta prevederile O.U.G. 34/2014, art. 9. Cumpărătorul are dreptul de a denunța unilateral contractul efectuat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea bunurilor și serviciilor, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv, folosind formularul de contact din Site. În această situație Cumpărătorul este obligat să nu desigileze produsele și să folosească ambalajul original la returnare. Apelând la dreptul de denunțare unilaterală a contractului Cumpărătorul va trebui să expedieze produsele către Vânzător și să achite costurile de transport.

ROBO^® va rambursa sumele plătite de Cumpărător pentru livrarea produselor, fără a îi solicita acestuia să achite cheltuielile aferente rambursării sumelor. Rambursarea sumelor se va face în cel mult 30 de zile de la data denunțării contractului de către Cumpărător.

În cazul în care Cumpărătorul observă, fără să desigileze ambalajul aplicat de ROBO^® produselor, neconcordanțe între eticheta de pe ambalaj și produs sau între etichetă/produs și produsul comandat, el poate contacta Vânzătorul pentru a returna produsul. Cumpărătorul va putea opta pentru înlocuirea produsului cu unul corespunzător sau pentru rambursarea contravalorii produsului. În ambele cazuri, întreg costul de expediție a coletului va fi suportat de Vânzător.

În situația în care Cumpărătorul denunță Contractul înainte de livrarea produselor, renunțând la comandă, ROBO^® se obligă să nu mai efectueze această livrare.

Vânzătorul are dreptul ca atunci când consideră că acțiunile Cumpărătorului au fost cu rea intenție să solicite daune interese din partea Cumpărătorului, în condițiile legislației.

În cazul în care Cumpărătorul solicită retragerea din Contract și se îndeplinește cu succes procedura de returnare a bunurilor și serviciilor din Comandă, Cumpărătorul renunță la orice cadou și/sau mostră (bun sau serviciu furnizat în mod gratuit în Comandă) și trebuie să le returneze împreună cu celelalte bunuri.

Rambursarea Cumpărătorului se va realiza de către Vânzător prin virament bancar, atunci când cele două părți nu convin altfel.

Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract bunuri și servicii livrate conform Comenzii care se încadrează în următoarele categorii:

• orice bunuri confecționate după specificațiile Cumpărătorului
• bunuri desigilate, care din motive de protecție a sănătății nu pot fi recomercializate
• bunuri susceptibile a se deteriora sau a expira rapid

Dacă după transferul proprietății, Cumpărătorul constată diferențe între Comandă și conținutul coletului, acesta va notifica Vânzătorul în termen de maxim 3 zile.

VIII. SESIZĂRI ȘI REZOLVAREA DISPUTELOR

Pentru sesizări sau reclamații legate de procesele desfășurate în Site sau de activități prevăzute în acest contract, Utilizatorul/Cumpărătorul are la dispoziție formularul de contact, ce poate fi accesat electronic, la această adresă: https://www.robo.ro/date-de-contact.

Termenul maxim de soluționare a reclamațiilor sau sesizărilor este de 30 de zile calendaristice de la primirea acestora.

Orice tentativă de acces neautorizat la site și orice încercare de fraudă va fi raportată autorităților competente.

IX. CONTUL DE UTILIZATOR

Pentru utilizarea Site-ului prin crearea unui cont de utilizator, Utilizatorul este de acord să furnizeze informații adevărate, corecte, actuale și complete despre el.

În situația în care această obligație nu este respectată, Utilizatorului îi poate fi revocat dreptul de acces la Magazinul electronic, temporar sau pe termen nedefinit.
În cazul revocării contului, Utilizatorul va primi o notificare electronică informativă în acest sens.

Prin crearea unui cont de utilizator, Utilizatorul își exprimă acordul implicit pentru primirea de notificări în format electronic de la ROBO^® , indispensabile bunei funcționări a site-ului și privind procese de gestiune a contului de utilizator (notificări de creare cont nou, schimbare/resetare parolă sau ștergere cont). De asemenea, dacă Utilizatorul plasează comenzi, el este de acord să fie informat în același mod asupra stării in care se află comanda sa.

ROBO^®  respectă libertatea de opțiune a Utilizatorilor și le oferă posibilitatea acestora de a își șterge contul de utilizator în orice moment pentru a nu mai primi notificări electronice. Excepție sunt Utilizatorii ce au comenzi neprocesate sau în desfășurare, ce vor putea dispune de dreptul de a renunța la cont, după finalizarea sau retragerea comenzilor.

X. RĂSPUNDERE

ROBO^®  se descarcă de răspunderea față de orice pagubă suferită de Cumpărător sau o parte terță, survenită inclusiv după livrare, rezultată din folosirea în orice fel a bunurilor și Serviciilor comandate sau din îndeplinirea oricărei obligații ale sale conform comenzii și nu poate fi făcută responsabilă pentru aceasta.

ROBO^®  nu poate fi considerată responsabilă în cazul în care produsele cumpărate nu corespund scopului pentru care au fost cumpărate.

ROBO^®  nu răspunde pentru neconcordanțe sau orice fel de defecte ale produselor aflate în ambalajul original, răspunderea aparținând fabricantului. Orice problemă de acest fel va fi adusă la cunoștință reprezentanților ROBO^®  prin formularul de contact sau folosind datele de contact din Site, de la momentul primirii bunurilor și serviciilor, în maxim 48 de ore, iar ROBO^®  se va oferi să intermedieze comunicarea intre Cumpărător și fabricant în vederea soluționării situației.

Utilizatorul își asumă răspunderea față de menținerea confidențialității datelor de acces în Site, introduse la înregistrarea unui cont sau prin administrarea ulterioara a acestuia. Utilizatorul se obligă să ia masurile ce ii stau la dispoziție, necesare în vederea asigurării securității contului (schimbarea parolei, ștergerea contului existent și înregistrarea unui cont nou sau chiar informarea asupra posibilei fraudări a contului).

Utilizatorul acceptă în mod expres și neechivoc Termenii și condițiile de utilizare ale Site-ului în momentul înregistrării unui cont nou de utilizator și la plasarea fiecărei comenzi sau prin transmiterea formularului de contact. Acordul utilizatorului este exprimat față de versiunea documentului la acel moment.

Utilizatorul se obligă să ia la cunoștință prevederile din acest document, atunci când își exprimă acordul față de el, iar ROBO^®  nu poate fi făcută responsabilă pentru nerespectarea acestei obligații. ROBO^®  recomandă citirea Termenilor și condițiilor de utilizare în momentul efectuării unei operațiuni în Site.

Ulterior înregistrării unui cont, respectiv plasării unei comenzi, prin continuarea utilizării Site-ului, Utilizatorul înțelege ca acest document poate suferi oricând modificări din partea ROBO^®, fără a fi notificat în prealabil.

Campaniile, promoțiile, cupoanele, reducerile afișate în Site sunt valabile în limita stocului disponibil.

ROBO^®  se obligă să depună eforturi rezonabile și nedisproporționale față de resursele de care dispune și față de activitatea economică pe care o desfășoară pentru a asigura un Conținut lipsit de erori și complet și o bună funcționare a operațiunilor desfășurate în Site, dar nu poate fi găsită responsabilă pentru acestea.

XI. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI INDUSTRIALĂ

Deținătorul tuturor drepturilor de proprietate intelectuală asupra Site-ului, inclusiv design și conținut, precum și a mărcii înregistrate ROBO^® este RO BO IMPORT-EXPORT SRL și a colaboratorilor săi.

Imaginile gratuite încorporate în Site sunt descărcate și utilizate conform licențelor lor: în mod gratuit, în scop comercial, fără necesitatea atribuirii autorului.

Utilizatorul are obligația de a respecta toate drepturile de proprietate intelectuale ale ROBO^®. Copierea, distribuirea, publicarea, transferul către părți terțe, modificarea și/sau alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui Conținut în alt context, îndepărtarea însemnelor ROBO^®, precum și transferul, vânzarea, distribuția de materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea Conținutului fără acordul scris al ROBO^® este nepermis.

XII. LEGĂTURI ELECTRONICE CĂTRE ALTE SITE-URI

ROBO^® se obligă să actualizeze Conținutul și să verifice acuratețea acestuia, dar nu răspunde și nu poate fi făcută responsabilă de conținutul aflat la adresele neaflate în proprietatea sa, la care se poate ajunge folosind legăturile electronice din site, răspunderea pentru acesta aparținând proprietarilor respectivi. ROBO^® pune la dispoziție Utilizatorilor un formular electronic de contact pentru a putea lua măsuri cât mai prompt în privința unui conținut dăunător Utilizatorilor în Site.

XIII. CONFIDENȚIALITATE

ROBO^® păstrează confidențialitatea informațiilor furnizate de Utilizator/Cumpărător și nu le va dezvălui decât în condițiile din acest Contract.

Datele personale vizate sunt prelucrate în scopurile de: …

Acestea includ comunicări comerciale, livrarea produselor la adresele prevăzute de Cumpărător și emiterea documentelor fiscale.

ROBO^® depune eforturi rezonabile și nedisproporționate față de scopul în care sunt prelucrate pentru a asigura confidențialitatea și securitatea lor.

În plus, datele personale furnizate de Utilizatori nu sunt comercializate de către noi și nu sunt transferate către terți pentru activități diverse, inclusiv reclamă, marketing și publicitate. Datele personale pot fi făcute cunoscute furnizorilor de servicii de corespondență sau curierat cu care ROBO^® colaborează pentru livrarea coletelor.

Datele prelucrate sunt: numele și prenumele, numărul de telefon, adresa poștală, e-mail, precum și adresa IP sau date despre clientul (browserul) utilizat pentru accesarea Site-ului (acestea din urmă fiind necesare bunei funcționări a Site-ului și aplicării unor mecanisme de securitate).

Datele prelucrate sunt necesare realizării procesului de comerț online, care implică direct sau indirect: acces la oferta electronică de produse, utilizarea unui coș de cumpărături electronic, realizarea unei comenzi, transmiterea de formulare electronice, gestiunea informațiilor din contul de utilizator, contactul cu Vânzătorul, emiterea documentelor contabile, livrarea produselor și alte activități de aceeași natură.

Prin completarea și trimiterea formularelor referitoare la cont, comandă sau adrese, Utilizatorul își exprimă expres, neechivoc, ia la cunoștință, că datele colectate se vor utiliza în vederea prelucrării lor de ROBO^®. În cazul în care Utilizatorul nu dorește să furnizeze aceste informații, trebuie să nu completeze/transmită formularele către ROBO^®.

Refuzul de a transmite formularele cu datele necesare face imposibilă înregistrarea unui cont valid și plasarea de comenzi și împiedică astfel Utilizatorul să beneficieze de serviciile oferite de ROBO^®.

Politica de confidențialitate constituie parte integrantă din acest Contract.

XIV. FORȚĂ MAJORĂ

Nici una din parți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului parților și care nu poate fi evitat.

XV. BAZĂ LEGALĂ

Prezentul contract este supus legii române. Orice conflict apărut între ROBO^®și Utilizator/Cumpărător se va încerca a fi rezolvat pe cale amiabilă, prin înțelegere între cele două părți. ROBO^® recomandă utilizarea platformei de soluționare online a litigiilor (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=RO). În cazul în care acest lucru nu este posibil, se vor aplica prevederile legale românești din domeniu, iar pentru soluționarea conflictelor se va apela la instanțele judecătorești românești.